2025年以來，和龍市東城鎮(zhèn)人民政府始終把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為聽民聲、察民情、解民憂的重要抓手，扎實推進熱線工單辦理各項工作，以高效服務(wù)架起政民溝通的“連心橋”，用實際行動回應(yīng)群眾期盼，助力基層治理提質(zhì)增效。
全鎮(zhèn)共受理12345熱線工單108件，涵蓋民生咨詢、訴求求助、投訴舉報三大類，其中咨詢類27件、求助類40件、投訴舉報類41件。從訴求內(nèi)容來看，工單主要集中在城鄉(xiāng)建設(shè)、民生服務(wù)等領(lǐng)域，比如農(nóng)村道路維修、供水供電保障等，都是群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。經(jīng)過全鎮(zhèn)上下協(xié)同發(fā)力，工單按期辦結(jié)率達100%。
為抓實工單辦理工作，東城鎮(zhèn)建立了閉環(huán)管理機制，形成“接單-辦理-回訪”工作體系。接到熱線工單后，鎮(zhèn)工作人員第一時間分類梳理，根據(jù)訴求事項所屬領(lǐng)域，精準派發(fā)給相關(guān)科室，明確辦理責(zé)任人、辦理時限和辦理要求。辦理過程中，實行“專人跟蹤、定期督辦”，對簡單工單要求即時辦、快速辦，對復(fù)雜工單組織多部門會商辦、聯(lián)動辦，堅決杜絕拖延、推諉現(xiàn)象。辦結(jié)后，安排專人對群眾進行回訪，核實辦理結(jié)果、聽取意見反饋，直至問題解決、群眾認可，真正做到“事事有落實，件件有反饋”。
今后，東城鎮(zhèn)人民政府將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，用心用情用力做好12345熱線工單辦理工作，把群眾的“煩心事”辦成“舒心事”，以實實在在的工作成效提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。(完)
