【2025年度吉林省適老金融服務典范】
銀發(fā)經(jīng)濟的發(fā)展，離不開金融服務的溫度與精度。在吉林，一場關乎尊老、適老、惠老的金融實踐正悄然深化——它不僅是界面的放大、流程的簡化，更是產(chǎn)品內(nèi)核的重塑與服務邏輯的溫情轉向。今日，我們聚焦“適老金融服務典范”，展示它們以匠心優(yōu)化產(chǎn)品設計，讓保險保障更貼合生命周期；以智慧升級服務流程，跨越數(shù)字鴻溝；以初心守護財產(chǎn)安全，傳遞值得托付的信任。讓穩(wěn)健可靠的服務，成為時光里最長情的陪伴。
從服務網(wǎng)點里的一杯熱水、一把助力扶手，到養(yǎng)老社區(qū)中的活力課程、康復醫(yī)療，泰康人壽吉林分公司正以全方位的溫度重塑老年金融服務的定義。
清晨的陽光透過玻璃窗灑進泰康人壽吉林分公司營業(yè)大廳，幾位老年客戶正坐在“適老服務專窗”前辦理業(yè)務。服務專員用親切的東北方言耐心解答問題，旁邊的便民臺上整齊擺放著老花鏡、放大鏡、血壓儀。不遠處的沙發(fā)上，剛量完血壓的王大爺端著熱水與老友閑聊：“在這兒辦事兒，心里踏實�！�
這一幕正是泰康人壽吉林分公司推進適老金融服務的一個縮影，這家保險機構正以“保險+醫(yī)養(yǎng)”的創(chuàng)新模式，重新定義老年金融服務的內(nèi)涵與外延。
適老改造，從物理空間到服務流程的全面升級
面對老年群體對金融服務需求日益凸顯的問題，泰康人壽吉林分公司首先從最基礎的物理空間入手，對全省31個服務網(wǎng)點進行了系統(tǒng)性適老化改造。
無障礙通道的坡度經(jīng)過精確計算，輪椅可以輕松通行；衛(wèi)生間的助力把手安裝在最合適的位置；服務大廳的標識采用大字體、高對比度設計。每個細節(jié)都透露出對老年人生理特點的深度理解。
“我們測算過，改造后老年客戶平均業(yè)務辦理時間控制在12分鐘以內(nèi)，比傳統(tǒng)模式效率提升50%�！碧┛等藟奂址止鞠嚓P負責人介紹。
在長春市某社區(qū)服務中心，一場由泰康HWP(健康財富規(guī)劃師)團隊主講的“銀發(fā)金融課堂”正在進行。講師用當?shù)胤窖�，通過真實案例講解如何識別電信詐騙、防范非法集資。這種深入社區(qū)的金融知識普及活動，已成為吉林分公司適老服務的常態(tài)化內(nèi)容。
產(chǎn)品創(chuàng)新，從風險保障到醫(yī)養(yǎng)融合的系統(tǒng)方案
傳統(tǒng)的老年保險產(chǎn)品往往面臨投保年齡限制、保障范圍狹窄等問題。泰康人壽吉林分公司依托集團“幸福有約”產(chǎn)品體系，推出了一系列適老性強的創(chuàng)新產(chǎn)品。
“泰康醫(yī)養(yǎng)通”系列產(chǎn)品將投保年齡放寬至75周歲，免體檢保額最高可達20萬元，覆蓋了高血壓、糖尿病、冠心病等老年人常見疾病的門診、住院及手術費用。
更為重要的是，這些產(chǎn)品與泰康的醫(yī)療服務網(wǎng)絡深度結合。購買相關產(chǎn)品的老年客戶可享受“三甲醫(yī)院綠通服務”，包括專家掛號、住院安排、術后隨訪等全流程醫(yī)療協(xié)助。
在長春凈月區(qū)，泰康之家·吉園的建設已初具規(guī)模。這個總投資約15億元的養(yǎng)老社區(qū)項目，將成為吉林省首個大規(guī)模、全功能、高品質的連鎖醫(yī)養(yǎng)社區(qū)。
“我們不只是提供保險產(chǎn)品，更是提供一套完整的解決方案�！碧┛等藟奂址止井a(chǎn)品開發(fā)負責人表示，“從財務規(guī)劃到醫(yī)療服務，從居家養(yǎng)老到社區(qū)入住，我們?yōu)槔夏耆藰嫿硕鄬哟�、可選擇的保障體系�！�
實體布局，從保險支付到醫(yī)養(yǎng)服務的生態(tài)閉環(huán)
泰康之家·吉園的設計理念體現(xiàn)了對老年生活需求的深刻洞察。項目緊鄰國家5A級旅游景區(qū)——凈月潭國家森林公園，園區(qū)內(nèi)規(guī)劃有獨立生活區(qū)、專業(yè)護理區(qū)和協(xié)助護理區(qū)，可滿足超過千名長者的不同階段養(yǎng)老需求。
園區(qū)配套的二級康復醫(yī)院設有約200張醫(yī)療床位，以老年醫(yī)學為基礎，打造急診急救、慢病管理、老年康復的三重防線。醫(yī)院可對接醫(yī)保系統(tǒng)，滿足長輩們的日常就醫(yī)需求。
“我們的目標是打造‘五位一體’的生活方式——溫馨的家、高品質醫(yī)療保健中心、開放的大學、優(yōu)雅的俱樂部、長輩心靈和精神的家園。”泰康之家·吉園項目負責人如是說。
這種“保險支付+實體服務”的模式，打破了傳統(tǒng)保險業(yè)僅提供財務補償?shù)木窒�，形成了覆蓋資金管理、醫(yī)療服務、養(yǎng)老照護的完整生態(tài)閉環(huán)。
風險防護，從知識普及到全程守護的安全網(wǎng)絡
針對老年人金融知識相對薄弱、風險防范意識不足的特點，泰康人壽吉林分公司構建了多層次的風險防護體系。
除了定期舉辦的“銀發(fā)金融課堂”，公司還開發(fā)了適合老年人使用的簡易版手機應用程序，界面簡潔、操作直觀，同時加強了風險提示功能。服務熱線設有老年客戶專線，接通后直接轉入人工服務，避免復雜的語音菜單。
在業(yè)務辦理環(huán)節(jié)，對于大額資金交易，服務人員會主動提醒并核實用途；對于復雜的保險產(chǎn)品，要求必須由子女或監(jiān)護人陪同辦理并簽字確認。這種“保護性干預”機制，有效降低了老年客戶的金融風險。
“我們統(tǒng)計過，自實施這些保護措施以來，老年客戶遭遇金融詐騙的案例下降了近70%。”泰康人壽吉林分公司客戶服務部經(jīng)理透露。
在泰康之家已布局的全國37城47個項目中，長春的吉園占據(jù)獨特地位。它不僅承載著保險金融產(chǎn)品的落地轉化，更成為吉林省“醫(yī)養(yǎng)結合”模式的實體標桿。
在該公司的營業(yè)廳里，工作人員正幫助一位老人使用智能終端查詢保單信息；社區(qū)課堂上，健康財富規(guī)劃師講解著養(yǎng)老金規(guī)劃的基本原理；養(yǎng)老社區(qū)設計圖上，康復醫(yī)院的布局科學合理。從金融產(chǎn)品的適老化改造，到實體醫(yī)養(yǎng)社區(qū)的落地建設，泰康人壽吉林分公司構建的不僅僅是一套服務體系，更是一種對老年生活的全新理解——在這里，金融不是冷冰冰的數(shù)字游戲，而是有溫度的晚年守護。(完)
